怀化日报全媒体记者 苏明珠 通讯员 刘楠

怀化市紧扣树立和践行正确政绩观学习教育总要求，深入落实“四下基层”制度，常态化开展“走找想促”活动，牢固树立“为民造福是最大政绩”理念，以12345政务服务便民热线为核心载体，把学习成效转化为为民服务实效，精准破解群众急难愁盼，持续夯实基层治理根基，推动民生服务高质量发展。

以学铸魂纳民意，确保企业群众诉求全受理

怀化将正确政绩观学习教育融入基层治理全过程，坚持开门纳谏、问计于民，整合12345热线、市长信箱、湘易办等平台，构建“一站式归集、一体化研判、一揽子解决”民意处置体系。常态化开展“走找想促”活动，2026年1月至5月系统共收集调研信息1976条（同比增长130.84%），已解决1785条，解决率达90.33%；征集“金点子”856条，同比增长264.4%。创新民意回应模式，在全省率先推出“看得见的12345”视频专栏，累计发布115期；出台提升热线办理质效十二条举措，全面规范诉求处置全流程；依托平台专项征集“树立和践行正确政绩观”建议，推动相关事项高质高效办理。常态化开展“领导接听日”活动155次，频次位列全省前列，现场化解企业和群众难题236个，以领导干部头雁示范带动全市干部务实为民、笃行实干。

以学促干优作风，实现热线工单量质双提升

依托学习教育深化作风建设，构建源头防控、中端快办、后端督办的全链条闭环治理体系，推动热线信访工作提质增效、稳中向好。2026年1月至5月，全市热线接听量达21万余件，同比增长23.65%，在诉求总量大幅攀升的情况下，治理质效持续提升、矛盾存量持续压降。全市信访部门登记重复信访总量同比下降16.56%，国家局重复信访、高频十次以上重复信访分别下降8.94%、12.37%，参评群众满意率提升至84.83%。通过专项督办攻坚，今年来下发督办函、工作提示36份，牵头化解民生顽疾和历史遗留问题32个，以刚性督办压实民生责任，以实干作风践行正确政绩观。

以学促治提效能，热线服务联动志愿服务

坚持以学促干、以行践绩，聚焦群众核心关切，依托热线攻坚饮水保障、校园服务、涉企经营难题等民生顽疾，扎实开展专项行动。创新暖心服务载体，搭建全市12345热线心理咨询志愿服务台，组建专业持证咨询师团队，通过线上接诉、线下疏导相结合的方式，高效化解群众心理诉求与家庭矛盾，累计接听处理群众心理诉求类来电100余通，开展青少年心理健康大讲堂38场，服务青少年2417人，举办“心邻夜谈”家庭成长沙龙22场，累计服务家长及家庭成员560人，开设心理交流直播间22场，开展线下心理咨询疏导40场，切实化解群众心理困扰、调和家庭邻里矛盾，让群众真切感受学习教育带来的民生温度。

以学促改固成效，推动民生治理常态长效

坚持“当下改”与“长久立”相结合，以制度固化学习教育和热线治理成果，出台热线运行管理等6项配套制度，构建受理、派单、办理、督办、回访、考核全流程标准化体系，推动为民服务、政绩践行常态长效。将“走找想促”活动开展情况、热线办理质效、群众满意度、疑难问题化解成效纳入干部政绩考核，树立重实干、惠民生、求实效的鲜明导向。落实定期调度、研判机制，常态化查摆短板、优化服务流程。创新构建“12345+人大+纪委+社会”多元监督模式，全面公开工单办理结果，主动接受群众监督，持续推动正确政绩观落地生根，以精细化、常态化民生治理赋能全市高质量发展。

责编：阳蕙鸿

来源：怀化新闻网